რა გავლენას ახდენს სამუშაოს დიზაინი მომხმარებლის ქცევაზე და რას გულისხმობს ტერმინი „ემოციური შრომა“?
სხვადასხვა კვლევის მონაცემები განსხვავებულ შედეგებს იძლევა იმასთან დაკავშირებით, თუ რა გავლენა შეიძლება მოახდინოს სამუშაოს დიზაინის ცვლილებამ მომხმარებლის ქცევასა და დამოკიდებულებაზე კომპანიის მიმართ. ზოგიერთი კვლევის შედეგი მოწმობს იმას, რომ იმ შემთხვევაში თუ უფრო მრავალფეროვან და რთულ დავალებებს...